Politique de remboursement​

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 4/03/2025

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir des prestations de qualité. Toutefois, nous avons mis en place la présente politique de remboursement afin de clarifier les conditions applicables aux demandes d’annulation et de remboursement des prestations achetées en ligne sur notre site.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours ou dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du client avant la fin de ce délai.

👉 Consultations & Prestations bien-être (massages, séances de naturopathie)

• Toute demande d’annulation doit être formulée au moins 48 heures avant la date du rendez-vous pour être éligible à un report ou à un remboursement.
• En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, aucun remboursement ne pourra être effectué sauf cas de force majeure (justificatif requis).
• Si le client ne se présente pas à la séance sans prévenir, aucun remboursement ni report ne sera accordé.

👉 Formations en massage bien-être

• Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après l’achat de la formation s’il n’a pas encore commencé la formation.
• Une fois la formation commencée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
• En cas d’achat d’une formation en promotion, aucun remboursement n’est possible.

2. Annulation et Report

• Annulation par le client : Un avoir pourra être proposé pour une autre date ou une autre prestation selon les disponibilités.
• Annulation par notre organisme : En cas d’impossibilité d’assurer la prestation pour des raisons indépendantes de notre volonté (problème technique, absence de l’intervenant, etc.), le client pourra choisir entre un report ou un remboursement intégral.

3. Modalités de Remboursement

• Les remboursements sont effectués sous 14 jours après acceptation de la demande.
• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
• Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

4. Cas de Force Majeure

Toute demande de remboursement en raison d’un cas de force majeure (hospitalisation, décès d’un proche, etc.) devra être accompagnée d’un justificatif officiel. Une solution de report ou un remboursement partiel pourra être envisagé au cas par cas.

5. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d’annulation, merci de nous contacter à valerielescornez.naturo@gmail.com en indiquant :

• Ton nom et prénom
• La prestation concernée
• La date de réservation
• Le motif de la demande

📌 Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site internet.